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Client Service Manager m/w/d

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Vacancy details


General information


Entity
  • CACEIS is the asset servicing banking group of Crédit Agricole and Santander dedicated to asset managers, insurance companies, pension funds, banks, private equity and real estate funds, brokers and corporate clients.

  • Through offices across Europe, North and South America, and Asia, CACEIS offers a broad range of services covering execution, clearing, forex, securities lending, custody, depositary and fund administration, fund distribution support, middle office outsourcing, issuer services and transfer agent.

  • With 7,000 employees and a large client base, CACEIS is a European leader in asset servicing and one of the major players worldwide.

  • By working every day in the interest of society, we are a group committed to diversity and inclusion. All our positions are open to people with disabilities.


Reference number 2022-68824

Publication date 02/08/2023

Job description


Business type Sales / Customer Service

Contract type Permanent Contract

Expected start date 01/05/2024

Summary
  • Zentraler Ansprechpartner für operative Anfragen von institutionellen Kunden (z.B. Kapitalverwaltungsgesellschaften, Asset Manager, Investoren und Banken) mit starkem Fokus auf Wertpapierabwicklung und Zahlungsverkehr sowie für Anfragen zum CACEIS Online Banking Portal inkl. aller Funktionalitäten (1st Level Support)
  • Bereichsübergreifende, fachliche Klärung und Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und internen Nachforschungen und bei Bedarf Koordination und Führen von Terminen mit Kunden (z.B. Qualitäts- und Stabilisierungsmeetings)
  • Administration von Usern und Berechtigungen sowie Reporting für Kunden inkl. Vertragserstellung im CACEIS Online Banking Portal
  • Koordination von Kundenaufträgen (u.a. Kontoeröffnung und –Schließung) mit Fachabteilungen
  • Erstellen von Bestätigungen für Wirtschaftsprüfer im Rahmen des Jahresabschluss der Kunden sowie von sonstigen Bestätigungen an Kunden
  • Bei Bedarf Durchführen von Präsentationen und Schulungen zum CACEIS Online Banking Portal für Neu- und Bestandskunden

Job location


Geographical area Germany

City München

Candidate criteria


Minimal education level 2 years of higher education (L2)

Academic qualification / Speciality 2 years of higher education (L2)

Experience 0-2 years

Required skills Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung Strukturierte und proaktive Arbeitsweise
  • Bankausbildung mit ersten Erfahrungen im Kundenservice oder sonstige kaufmännische Ausbildung – Quereinsteiger willkommen!

     

Technical skills required Gute MS-Office Kenntnisse

Languages • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Französischkenntnisse von Vorteil)